De elitetraining ERA TRUCK “Focus op klantbehoeften” wordt met succes afgerond

-- Help SHACMAN-klanten voor speciale voertuigen de operationele waarde blijven verbeteren

Aan het begin van de oprichting van ERA TRUCK werd de bedrijfsfilosofie van "klantgerichtheid, gericht op de behoeften van de klant" bepaald.Om dit concept te realiseren, moeten we ons eerst richten op de behoeften van de klant, vervolgens klanten systematische, professionele en efficiënte autoverkoopdiensten bieden en ten slotte snel reageren op de behoeften van de klant.

Met de voortdurende doorbraak van het SHACMAN-marktsegment, voor de overzeese speciale voertuigsector, hoe de "klantgerichte" bedrijfsfilosofie te implementeren, organiseerde ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. een professionele elite-trainingsbijeenkomst op 23 januari 2024. Tijdens de bijeenkomst werd training en begeleiding gegeven in drie aspecten van "klantvraagdiagnose, klantanalyse en productintroductie" voor speciale voertuigen, met als doel een leider te creëren op het gebied van hoogwaardige speciale voertuigen.

Zeer inzichtelijk, 16 marketingpunten gericht op de behoeften van de klant
In veel gevallen worden de behoeften van speciale autokopers niet rechtstreeks aan het SHACMAN-servicepersoneel doorgegeven, en sommige autokopers beschrijven de vraaginformatie zelf zelfs in het algemeen of vaag.Over het algemeen is het in dit geval noodzakelijk dat marketeers op basis van ervaring speculeren en vragen stellen, en direct of indirect klantinformatie verzamelen, om zo een deel van de essentiële behoeften van autokopers op te lossen.We weten echter dat deze manier van communiceren inefficiënt is en de informatie van de klant niet systematisch volledig kan bevatten.Vandaag is onze ERA TRUCK-instructeur begonnen met de eerste cursustraining met "diagnose van klantbehoeften" en heeft 16 klantbehoeften ontgrendeld.

Binnen de 16 vraagpunten moeten we de expliciete behoeften van klanten raadplegen, zoals autoaankoopmodel, model, hoeveelheid, levertijd, plaats, autoaankoopvoorwaarden, betalingsmethoden, enz., Dergelijke informatie wordt direct en duidelijk met klanten gecommuniceerd. , en komt rechtstreeks tot uiting in de inhoud van het door beide partijen ondertekende contract.De onzichtbare behoeften van autokopers vereisen dat marketeers blijven opvolgen, voortdurend vragen stellen en communiceren, en specifiek de ERA TRUCK-trainingsinstructeur laten zien met een logische raamwerkstructuur, zoals de identiteit van de bestuurder van speciale voertuigen, het begrip en het gebruik van het speciale voertuig, de kanaalbron van de autokoper en de kennis van het ERA TRUCK-aankoopplatform.

Benut de 16 soorten auto-aankoopbehoeften van de klant en het ondertekenen van de bestelling kan met de helft van de moeite twee keer zoveel resultaat opleveren.Het beheersen van 16 soorten behoeften maximaliseert de groeiwaarde van klanten en stelt marketeers in staat de erkenning van consumenten te winnen met ervaring en zorgvuldig inzicht.

Analyseer het groepsportret van klanten en beschrijf de kenmerken van individuele autoaankopen
Er zijn veel soorten classificaties van klantgroepkenmerken.Meestal kunnen we klanten indelen op basis van land, bedrijfsomstandigheden van de klant en aankoopmodellen.Volgens de landenclassificatie houden we vooral rekening met de natuurlijke geografische omstandigheden van het land, bijvoorbeeld of het land grotendeels bergachtig of vlak is.Verkeersomstandigheden.Is de weg glad?Of zijn de wegen ruig en steil?Afhankelijk van de bedrijfsomstandigheden van de klant, is deze voornamelijk onderverdeeld in het gebruiksscenario van autoaankoop, transportafstand, tijd, vrachtgewicht en aantal keren enzovoort.Volgens de classificatie van aankoopmodellen kunnen we worden onderverdeeld in lichtgewicht, verbeterde, super en andere modellen.Volgens deze drie categorieën kunnen we een specifiek groepsportret van de klant maken, waarbij de gebruikskenmerken van de kopersgroep worden gevolgd, om zo een redelijke zware vrachtwagenconfiguratie voor de klant aan te bevelen, om meer brandstofbesparing en meer geldbesparing te realiseren. duurzamer, efficiënter werkingseffect.

Productsegmentatie en productdifferentiatie
De Godfather zegt dat de man die in een halve seconde de aard van de dingen ziet, en de man die zijn hele leven de aard van de dingen niet ziet, voorbestemd zijn voor een ander lot.Zie het analoog: het lot van iemand die een product in een minuut kan introduceren en iemand die het niet in een half uur kan uitleggen, zal ongetwijfeld heel anders zijn.

Zorg dus dat je voldoende kennis hebt van vrachtwagenproducten.Allereerst segmenteren wij het product eerst uit de markt, er zijn honderden bijzondere voertuigtypes op het gebied van bijzondere voertuigen, zoals sproeiers, tankwagens, cementmengwagens, brandweerwagens, graafmachines, autokranen etc. tijdens de trainingssessie zullen we ons concentreren op functionele gebieden van productsegmentatie en productdifferentiatie, zoals cementmengwagens, hoe u in detail kunt introduceren bij klanten op het gebied van producttechnologie, processen, kwaliteit en service, wat voor soort technologie wordt gebruikt in cementmixers, Duitse technologie of Chinese technologie?Wat zijn de voordelen van deze techniek?Elk montageonderdeel van het speciale voertuig heeft een goed bewaakte kerntechnologie, zoals motor, variabele box, voor- en achteras, cabine, banden, Tianxingjian intelligent systeem, enz. SHACMAN heeft een uniek en uniek technisch voordeel.Hoe u deze voordelen op een informele manier aan klanten kunt overbrengen, heeft de hoogste prioriteit in deze training.Op dezelfde manier moet het verkooppersoneel van de buitenlandse handel ook herhaaldelijk het topsysteem aan de klant bevestigen, zoals het hydraulisch systeem, de tankparameters, de bladparameters, het subframe, het in- en uitvoersysteem, het beveiligingssysteem, het verf- en montageproces, enz. , om te bevestigen of het topsysteem voldoet aan de behoeften van het bedrijfsscenario van de klant, en om te bevestigen of het topmerk en de prijs acceptabel zijn.Verkooppersoneel in de buitenlandse handel moet niet alleen over een gedegen kennisreserve van speciale voertuigen beschikken, maar ook weten hoe ze het contrast van de technische voordelen en het prijsverschil tussen verschillende merken moeten gebruiken om de beste keuze voor klanten te maken.

Naast marktsegmentatie en diepgaande productkennis biedt Era Truck klanten ook gedifferentieerde ontwerpstijlen voor gespecialiseerde voertuigen.Volgens de industriële ontwerpmethodologie maken we wetenschappelijke productplanning en lanceren we professionele designcoatings zoals de "Classic F5-serie", "Peak Cube Series" en "Animation-serie".Met de garbage compressor verwijzen we bijvoorbeeld naar de stijl van de werken van de Nederlandse abstracte schilder Mondriaan, gebaseerd op rood, geel en blauw, en introduceren we nieuwe ideeën, wat impliceert dat producten uit de SHACMAN garbage compressor-serie als magische kubussen zijn en een kleurrijke toekomst creëren.Op basis van en verder dan het productniveau strekt de afvalverwerking zich uit tot een schoon milieu, en het schone milieu wordt geassocieerd met een betere toekomst, waardoor het speciale afvalvoertuig een goede betekenis krijgt.SHACMAN cultiveert niet alleen het gebied van producttechnologie diepgaand, maar biedt ook gedifferentieerde schilderontwerpstijlen om klanten een nieuwe ervaring te bieden en kleurrijke en prachtige stedelijke landschappen toe te voegen aan het thuisland van de klant.